Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại sims4studio

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sims4studio, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực được phép theo luật địa phươngĐiều khoản cập nhật rõ ràng, minh bạchThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tài khoản bằng tiếng Việt
sims4studio Điều khoản sử dụng tại sims4studio
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần giải thích một quy định cụ thể hoặc muốn khiếu nại về tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được xử lý riêng theo thứ tự ưu tiên.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat ngay trên trang — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi về điều khoản và quy trình tài khoản trong thời gian thực.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho khiếu nại cần xem xét kỹ — ghi rõ số tài khoản, phương thức thanh toán đã dùng (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money) và nội dung cần làm rõ.
Hỗ trợ qua điện thoại Truy cập trên điện thoại để gửi yêu cầu thoại — phù hợp khi bạn cần giải thích nhanh về điều khoản thanh toán hoặc xác minh tài khoản ngay lập tức.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

sims4studio xử lý dữ liệu cá nhân theo nguyên tắc tối thiểu hóa — chỉ thu thập những gì cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch. Mọi thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch đều được mã hóa. Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ và chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ đã công bố.

Mã hóa SSL Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL — dữ liệu không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thô.
Lưu trữ có kiểm soát Dữ liệu tài khoản chỉ được giữ lại trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành; sau đó được ẩn danh hóa hoặc xóa theo chính sách lưu trữ nội bộ.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu tài khoản hoặc đề nghị điều chỉnh thông tin không chính xác. Gửi yêu cầu qua kênh chat hoặc email hỗ trợ.
Xác thực hai bước Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — giảm rủi ro truy cập trái phép vào ví tài khoản.

Những điều bạn hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thực tế hay cần làm rõ khi đọc điều khoản. Nếu câu trả lời chưa đủ, bạn có thể gửi thêm yêu cầu qua kênh chat hoặc email để được giải thích chi tiết hơn.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi phương thức thanh toán bao gồm MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận thông tin trước khi xác nhận giao dịch trên ứng dụng.

Không. Mỗi thiết bị và địa chỉ IP chỉ được phép liên kết một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị tạm khóa để xem xét.

Có. Mọi thay đổi sẽ được đăng trực tiếp trên trang điều khoản này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Gửi yêu cầu qua kênh chat hoặc email hỗ trợ, ghi rõ loại dữ liệu bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và vùng lãnh thổ được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ phù hợp với quy định pháp luật nơi bạn sinh sống.

Báo cáo sự cố trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ kiểm tra và phản hồi theo thứ tự ưu tiên.